Asiakaslähtöiseksi palvelukehittäjäksi verkossa, Palvelumuotoilu 15 osp

Oletko aina halunnut tietää, miten asiakkaiden kokemuksista voidaan kerätä tietoa? Tule opiskelemaan palvelumuotoilua kätevästi verkossa.

Asiakaslähtöisyyden merkitys jatkaa vain kasvuaan ja palvelumuotoilun osaamista tulet tarvitsemaan alalla kuin alalla. Olitpa sitten parturi-kampaaja, ajoneuvoasentaja tai it-tukihenkilö sinun tulee tuntea asiakkaasi kehittääksesi heille asiakasystävällisiä ratkaisuja.

Palvelumuotoilun koulutuksessa opit toimimaan innovatiivisesti, kartoittamaan asiakkaiden tarpeita, kuvaamaan asiakaspolkuja ja uudistamaan palveluita.

Koulutuksen sisältö

Koulutus on valinnainen tutkinnon osa liiketoiminnan perustutkinnosta. Se on laajuudeltaan 15 osaamispistettä. Voit opiskella tämän yksittäisen tutkinnon osan tai laajentaa osaamistasi muilla tutkinnon osilla kiinnostuksesi mukaisesti.

Koulutuksen osaamistavoitteet:

  • Asiakasryhmän rajaaminen ja tiedon kerääminen sen asiakaskokemuksista
  • Valitun asiakasryhmän asiakaspolun eri vaiheiden ja kosketuspisteiden kuvaaminen
  • Toiminnan analysointi valituissa kosketuspisteissä hyödyntäen asiakasryhmästä kerättyä tietoa
  • Asiakkaiden ja liiketoiminnan tarpeiden yhdistäminen palvelumuotoilun keinoin

Lue tarkempi kuvaus tutkinnon osasta tutkinnon perusteista.

Opintojen toteutustapa

Opinnot toteutetaan ohjattuna etäopetuksena 24.5.-10.6.2021 välisenä aikana. Opintoihin sisältyy etäyhteydellä toteutettava kaksipäiväinen palvelumuotoilun projekti, jossa osaaminen osoitetaan näytössä työelämälähtöisesti.

Opetuspäivät (Teams):

Vko 21
ma 24.5. klo 9-15, ke 26.5. klo 9-15, pe 28.5. klo 9-15

Vko 22 
ma 31.5. klo 9-15, ke 2.6. klo 9-15, pe 4.6. klo 9-15

Vko 23
ke 9.6. klo 9-15, to 10.6. klo 9-15

Koulutus on mahdollista suorittaa myös oppisopimuksella.

Kenelle koulutus sopii

Kaikille alasta kiinnostuneille. Aiempaa pohjakoulutusta ei tarvita.

Hinta

Koulutus on opiskelijalle maksuton.


Koulutus on jatkuvassa haussa ja voit hakea siihen milloin vain ja aloittaa opinnot seuraavan kerran 24.5.2021.


Ammatillinen opiskelu Samiedussa on ketterää!

  • Voit hakea opiskelemaan meille milloin vain.
  • Voit aloittaa opinnot lähes joka kuukausi.
  • Sinulle tehdään henkilökohtainen osaamisen kehittämisen suunnitelma – ja opiskelet vain asioita, joita et vielä osaa.
  • Voit opiskella koko tutkinnon, yhden tutkinnon osan tai vieläkin pienemmän osan, eli hankkia osaamista juuri sen verran kuin tarvitset.

Opiskelu on aina hyvä idea!