Hotellin asiakaspalvelu

Tutustu matkailualaan ja hotellin vastaanoton arkeen! Tässä koulutuksessa kehität asiakaspalvelutaitojasi ja opit työskentelemään hotellin vastaanotossa ja varaus- ja neuvontapalveluissa. Perehdyt asiakkaiden vastaanottamiseen ja sisään- ja uloskirjaukseen.

Koulutuksen sisältö

Koulutus on tutkinnon osa matkailualan perustutkinnosta. Se on laajuudeltaan 30 osaamispistettä.

Voit kasvattaa osaamistasi myös muilla matkailualan perustutkinnon tutkinnon osilla kiinnostuksesi mukaisesti.

Koulutuksen aiheet:

• Hotellin asiakaspalveluun valmistautuminen
• Hotellijärjestelmän ja yleisimpien varauskanavien käyttö
• Hotellin asiakaspalvelussa toimiminen
• Hotellin lähtöselvityksessä palveleminen
• Työvuoron päättäminen

Lue tarkemmat kuvaukset koulutuksen sisällöistä ePerusteet-palvelusta. (Avautuu uuteen välilehteen)

Opintojen toteutustapa

Koulutus suoritetaan opiskelijoiden henkilökohtaisten opiskelusuunnitelmien mukaisesti. Opinnot sisältävät opiskelua verkko-oppimisympäristöissä sekä työelämässä hotellissa asiakaspalvelutehtävissä. Verkossa opiskelet itsenäisesti oman aikataulusi mukaisesti. Saat opettajan ja digituen tuen opintojesi ajaksi. 

Sinulla tulee olla tai sinun tulee etsiä itsellesi työelämäjaksopaikka matkailualan yrityksestä opintoihin kuuluvalle työelämäjaksolle. 

Koulutus on mahdollista suorittaa myös oppisopimuksella. 

Kenelle koulutus sopii

Kaikille alalla työskentelystä kiinnostuneille.

Etusijalla opiskelijavalinnassa ovat hakijat, jotka ovat ilman ammatillista tutkintoa sekä hakijat, joilla koulutuksen suorittaminen edistää työllistymistä (työtön tai työttömyysuhan alla oleva). 

Opinnot ovat suomen kielellä. Kielitaidon vaatimuksena kielitaitotaso B1. Jos äidinkielesi on muu kuin suomi, sinun tulee esittää todistus kielitaitotasostasi tai suomen kielen opinnoistasi. Muussa tapauksessa kutsumme sinut Savonlinnassa järjestettävään kielitaitokartoitukseen. Kielitaitokartoitusta ei voi suorittaa etäyhteydellä. 

Hinta

Koulutus on maksuton.

EU- ja ETA-alueen ulkopuolelta tulevilta opiskelijoilta voidaan periä lukuvuosimaksuja 1.8.2026 voimaan tulevan lainsäädännön perusteella. Maksuvelvollisuus määräytyy opiskelijan oleskelulupatyypin mukaan. Lukuvuosimaksujen suuruus ja tarkemmat ehdot täsmentyvät myöhemmin.

Hakutiedot

Koulutus toteutuu, mikäli ryhmäkoko täyttyy.