Matkailun asiakaspalvelija, matkailualan perustutkinto
Ota kohteeksi matkailuala! Jos viihdyt elämyksien, hotellien ja kansainvälisten kohtaamisten parissa ja olet luontainen asiakaspalvelija, matkailuala tarjoaa sinulle monipuolisia uramahdollisuuksia – halusitpa työskennellä ulkomaan tai kotimaan matkailun parissa.
Opinnoista saat ammattitaitoa toimia erilaisissa matkailualan asiakaspalvelutehtävissä myynnin, majoituksen ja ohjelmapalvelujen parissa sekä osaamista suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä erilaisia matkatuotteita ja ohjelmapalveluja.
Opintojen aikana hankit osaamista työelämän kanssa yhteistyössä tehtävissä projekteissa sekä muissa oppimisympäristöissämme. Voit sisällyttää opintoihisi myös yrittäjyysopintoja tai väyläopinnot, kun tähtäimessäsi ovat jatko-opinnot korkeakoulussa.
Matkailun asiakaspalvelijana voit työskennellä hotelleissa ja muissa majoitusliikkeissä, matkailun myynti- ja neuvontaorganisaatioissa, matkailukeskuksissa, myynti- ja neuvontapisteissä, keskusvaraamoissa, liikenneyhtiöissä ja ohjelmapalveluyrityksissä. Kun opiskeluaika on jo yksi suuri seikkailu, ajattelepa mitä työelämällä matkailualalla onkaan tarjota sinulle?
Koulutuksen sisältö
Matkailualan perustutkinto on laajuudeltaan 180 osaamispistettä. Tutkintonimike on matkailun asiakaspalvelija. Tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (145 osaamispistettä) ja yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä).
Voit laajentaa osaamistasi opiskelemalla myös yksittäisiä tutkinnon osia. Katso lisätiedot tutkinnon osan kohdalta.
Ammatilliset tutkinnon osat 145 osp
Kaikille pakollinen tutkinnon osa 40 osp
Valinnaiset tutkinnon osat 105 osp
- Hotelli- ja majoitustilojen puhtauspalvelut 20 osp
- Hotellin asiakaspalvelu 30 osp
- Hyvinvointimatkailussa toimiminen 25 osp
- Kokouspalvelut 15 osp
- Majoituspalvelut 15 osp
- Matkailukeskuksessa toimiminen 15 osp
- Matkailupalvelujen markkinointiviestintä 20 osp
- Matkailupalvelujen tuotteistaminen 30 osp
- Tapahtumamatkailussa toimiminen 15 osp
- Ohjelmapalvelujen toteuttaminen 30 osp
- Ravintolan asiakaspalvelu ja myynti 25 osp
- Huippuosaajana toimiminen 15 osp
- Ilmastovastuullinen toiminta 15 osp
- Kansainvälisessä työympäristössä toimiminen 15 osp
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp
- Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp
- Yrityksessä toimiminen 15 osp
- Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp
Yhteiset tutkinnon osat 35 osp
- Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen
- Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen
- Yhteiskunta- ja työelämäosaaminen
Lue tarkemmat kuvaukset tutkinnon sisällöistä ePerusteet-palvelussa. (Avautuu uuteen välilehteen.)
Tutkinnon osien toteuttamistavat vaihtelevat. Osa valinnaisista tutkinnon osista on mahdollista suorittaa vain koulutus- tai oppisopimuksella.
Opintojen toteutustapa
Koulutus suoritetaan opiskelijan henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaisesti. Opinnot sisältävät opiskelua Samiedun kampuksella Savonlinnassa, verkko-oppimisympäristöissä sekä työelämässä.
Lähiopetus toteutetaan työelämälähtöisinä projekteina, joissa pääset tutustumaan alueen matkailualan yrityksiin.
Koulutus on mahdollista suorittaa myös oppisopimuksella.
Kenelle koulutus sopii
Kaikille alalla työskentelystä kiinnostuneille. Aiemmasta asiakaspalvelukokemuksesta on hyötyä opinnoissa.
Etusijalla opiskelijavalinnassa ovat hakijat, jotka ovat ilman ammatillista tutkintoa sekä hakijat, joilla koulutuksen suorittaminen edistää työllistymistä (työtön tai työttömyysuhan alla oleva).
Opinnot ovat suomen kielellä. Kielitaidon vaatimuksena kielitaitotaso B1. Jos äidinkielesi on muu kuin suomi, sinun tulee esittää todistus kielitaitotasostasi tai suomen kielen opinnoistasi. Muussa tapauksessa kutsumme sinut Savonlinnassa järjestettävään kielitaitokartoitukseen. Kielitaitokartoitusta ei voi suorittaa etäyhteydellä.
Koulutuksen hinta
Koulutus on maksuton.
EU- ja ETA-alueen ulkopuolelta tulevat hakijat
Tässä koulutuksessa EU- ja ETA-alueen ulkopuolelta tulevan opiskelijan lukuvuosimaksu on 12 000 euroa 1.8.2026 voimaan tulleen lainsäädännön perusteella. Maksuvelvollisuus määräytyy opiskelijan oleskelulupatyypin mukaan. Lukuvuosimaksuja koskevat yleisimmät kysymykset ja vastaukset löydät verkkosivultamme.
Hakutiedot
Koulutus alkaa seuraavan kerran 11.1.2027. Hakuaika koulutukseen on 18.12.2026 saakka.
Opiskelijat valitaan hakemuksen ja haastattelun pisteytyksen perusteella.
Haastattelut järjestetään verkossa Teams-yhteydellä tai Samiedun Paviljongin kampuksella Savonlinnassa.
Liitä hakemukseen todistusjäljennökset ja/tai jaa opintosuoritustietosi Oma Opintopolun linkillä. Hakemukseen kannattaa liittää mukaan myös alaan liittyvät työtodistukset.
Koulutus toteutuu, mikäli ryhmäkoko täyttyy.
