Tieto- ja viestintätekniikan opiskelijat oppivat pyörittämään digiarkea
Kun verkko toimii, kone käynnistyy ja sovellukset päivittyvät kuin itsestään, tulee liian harvoin ajatelleeksi heitä, kenelle kiitos kuuluu. Digitaalinen työpäivä toimii sujuvasti, kun taustalla on joukko arjen sankareita: IT-tukihenkilöitä.
Samiedun IT-suunnittelija Janne Laitinen kertoo, että Samiedussa myös tieto- ja viestintätekniikan opiskelijat pääsevät harjoittelemaan keskisuuren organisaation järjestelmä- ja IT-tuen työtehtäviä.
– Meillä Samiedussa on suuri laitekanta, kehittyvät verkot ja uusia järjestelmiä, jotka edellyttävät jatkuvaa ylläpitoa, kehittämistä ja valvontaa. Tieto- ja viestintätekniikan opiskelijat osallistuvat organisaation IT-tukeen yhdessä asiantuntijoiden kanssa. He ovat olleet erittäin aktiivisesti ja motivoituneesti mukana, kertoo Janne kiittäen opiskelijoita hyvästä työpanoksesta.
Opiskelijat ovat muun muassa huoltaneet ja päivittäneet laitteita sekä kehittäneet laitekannan hallintaa uuteen, tehokkaampaan malliin. Heidän työnsä näkyy esimerkiksi opetustiloissa ja läppärivaunuissa, jotka on saatu uudenlaiseen ylläpitoon sopiviksi.
– Työtehtävissään opiskelijat oppivat asiakaspalvelua ja ajankohtaisia taitoja. Teemme esimerkiksi langattoman verkon muutostöitä nyt, kun vaihdamme langattoman verkkoteknologiaa uusiin WiFi 7 -laitteisiin. Opiskelijat mittaavat verkkoa ja pääsevät käyttämään Samiedun useiden satojen laitteiden laitekantoja – myös sellaisia laitteita, joita ei välttämättä ole suuremmissakaan yrityksissä, Janne kuvailee.
”IT-tukihenkilön työ on mielenkiintoista, haastavaa, yllättävää – ja jatkuvaa”
Haastattelupäivänä IT-tuen helpdeskiä pyörittää taitovalmentaja Ari Aallon ohjauksessa neljän tieto- ja viestintätekniikan opiskelijan työtiimi. Aarne Kaartinen, Tasu Liukkonen, Ville Oinonen ja Joni Penttinen ovat yhtä mieltä siitä, että yksikään isompi organisaatio ei pyörisi ilman IT-tukea.
– Työtä on aikamoinen määrä. Varsinkin nyt, kun maailma on menossa koko ajan enemmän ja nopeammin digitaalisempaan suuntaan. Tekniikka kehittyy niin nopeasti, että tällä alalla ei ole myöskään tylsää, nelikko vahvistaa.
Opintojen aikana on käynyt selväksi, että IT-tukihenkilön työ on varsin kattavaa. Aarne, Tasu, Ville ja Joni kuvaavat työtä sanoilla ”mielenkiintoista, haastavaa, yllättävää – ja jatkuvaa”.
– IT-tukihenkilön työ on asiakaspalvelua: koneiden huoltoa, päivityksiä ja ongelmien ratkaisua. Olemme auttaneet esimerkiksi koneiden ja ajurien päivityksissä ja asentaneet hyvin paljon uusia käyttöjärjestelmiä. Tuemme myös täyttyneiden kiintolevyjen tyhjentämisessä, kertoo Aarne.
– Työ on myös jatkuvaa tutkimista ja uuden oppimista. Huomenna voi olla vastassa aivan uusi haavoittuvuus, joka voi olla vaikka missä osassa järjestelmää. Vähän kuin olisit rakentanut kestävän talon, mutta ikkuna on jäänyt raolleen ja joku yrittää käyttää sitä hyödykseen, Tasu ja Aarne valottavat.
Opinnoissaan pidemmälle edenneet Ville ja Joni tekevät IT-tuen lisäksi myös palvelinpuolen ja virtuaaliympäristön töitä.
– Asennamme ja käytämme fyysisiä palvelimia. Meillä on täällä Samiedussa oma palvelinympäristö, jolla pääsemme harjoittelemaan. Teemme koko organisaation kattavaa taustatyötä, joka ei varsinaisesti näy käyttäjille. Hallinnoimme organisaation käyttäjiä ja etäkäyttäjiä, määrittelemme heille käyttöoikeuksia ja kansioita, teemme sovellusasennuksia. Opimme samalla hallinnoimaan isoakin organisaatiota, Joni kuvailee.
Taitovalmentaja Arin mukaan Samiedussa saa Suomen laajuisesti kärkikastin opit alalle.
– Olemme tiiviissä yhteistyössä yritysmaailman kanssa. Meillä opiskelijat oppivat käyttämään laajasti erilaisia ohjelmia ja ratkaisuja, kuten NinjaOne-alustaa, joka on tarkoitettu IT-ympäristöjen keskitettyyn hallintaan ja automatisointiin, Ari kertoo.
Yhteistyö on sujuvan IT-tuen ydin
Opiskelijoiden mukaan IT-tuki on käytännön tiimityötä.
– Meillä on tiivis yhteishenki ja kaikki auttavat toisiaan. Juttelemme ja viestittelemme työasioista koko ajan. Niin pysymme hyvin ajan tasalla siitä, missä tilanteessa milloinkin ollaan ja miten mikäkin haaste on ratkaistu. Hyödynnämme myös tekoälyä paljon. Se on yksi kollega, Ville kuvailee.
– Opettajammekin muistuttavat, että tässä työssä on pakko käyttää tekoälyä apuna. Muuten olisimme hitaampia kuin muut, Tasu lisää.
Loppukäyttäjä on hyvillä mielin ja helpottunut, kun IT-ongelma ratkeaa. Miltä IT-tukihenkilöstä tuntuu se, kun asia ratkeaa?
– Se on palkitsevaa. Varsinkin jos kyseessä on ongelma, jonka kanssa on paininut pitkään. Kun tehtävän saa maaliin, se tuntuu tosi hyvältä. Raportoimme eli kirjoitamme ylös sen, miten ongelma saatiin ratkaistua. Näin tieto jää talteen myös muille, jos sama tilanne toistuu, Ville kertoo.
Kiinnostus tietokoneisiin johti alan koulutukseen
Tässä porukassa alavalinnan taustalla on harrastuneisuus. Aarne, Ville ja Joni kertovat harrastaneensa tietokoneita pienestä pitäen. Tasun innostus opintoihin sai kipinän peleistä.
– Minulla innostus alaan alkoi videopelaamisesta. Pelatessani tajusin, että koneiden sisällä on komponentteja, jotka tekevät jotain. Siitä se kaikki lähti. Myös koodaus kiinnostaa, joten suunnittelen opiskelevani myös ohjelmointia, Tasu puntaroi.
Tulevat tieto- ja viestintätekniikan ammattilaiset vinkkaavat muillekin alan opinnoista.
– Kehotamme todellakin muitakin alasta kiinnostuneita hakeutumaan opintoihin! Samiedun koulutus avartaa ajatusta siitä, mitä tämä työ oikeasti on. Tämä on monipuolinen koulutus, jossa oppii ja on opeteltava koko ajan uutta. Voit kouluttautua IT-tukihenkilöksi tai ohjelmistokehittäjäksi, tiimi kannustaa.
Kun arjen sankarit kääntyvät haastatteluasennostaan takaisin työkoneidensa ääreen, viitat eivät kahise, mutta me kaikki tiedämme, että kyllä ne päällä ovat.
